Fecha última actualización: 14 de noviembre de 2024.

Términos y Condiciones de Uso de los Servicios

A. Términos y condiciones generales de uso de los servicios

Estos términos y condiciones (en adelante indistintamente los “Términos y Condiciones” o el “Acuerdo”) regulan la prestación y utilización de los Servicios proveídos a través de la Plataforma.

Antes de registrarse y comenzar a usar la Plataforma se deben leer y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, Ud. no podrá utilizar la Plataforma.

Completado el formulario de registro, el Usuario debe aceptar expresa e inequívocamente estos Términos y Condiciones.

Por el hecho de haber marcado "acepto" en la página de aceptación de la Plataforma, el Usuario acepta expresa e inequívocamente estos Términos y Condiciones, los que declara haber leído con anterioridad a su aceptación.

Los Servicios sólo están disponibles a personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes conforme al derecho aplicable. Si el Usuario no califica con la descripción anterior, no estará autorizado a utilizar la Plataforma ni los Servicios.

En caso de que el Cliente contrate los Servicios desde Colombia, México o Ecuador, serán aplicables, además de estos Términos y Condiciones, los términos y condiciones especiales aplicables por país, los cuales serán complementarios a estos y a los cuales podrá acceder en:

Términos y condiciones aplicables a Colombia.

Términos y condiciones aplicables a México.

Términos y condiciones aplicables a Ecuador.

I. Definiciones

“Acuerdo” o “Contrato”: ssignifican estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones especiales de cada país, así como cualquier otro documento suscrito entre Healthatom y el Cliente relacionado con el objeto de aquellos.
“Asegurados”: significan aquellas personas naturales que se encuentran cubiertos por una póliza de seguro, sea en calidad de contratante directo o como carga o beneficiario de dicho contratante.
“Clientes”, “Prestador de Salud”, o Prestador”: significa toda persona natural o jurídica que contrata los Servicios y acepta estos Términos y Condiciones.
“Contenido del Cliente”: significa la información que el Cliente gestiona y almacena en la Plataforma, como asimismo a través de otras soluciones integradas con esta, tales como fichas clínicas, resultados de exámenes, radiografías, base de datos de pacientes, boletas electrónicas y cualquier otra información en formato digital.
“Contracargo”: significan aquellos montos que surgen de situaciones en que el tarjetahabiente desconoce o no autoriza un cargo efectuado en su tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
“Datos”: significa, en general, toda la información necesaria para la prestación de los Servicios por parte de Healthatom y que el Cliente debe entregar a Healthatom, en caso de que corresponda, entre otros y no siendo taxativa la siguiente enumeración, datos personales de los Pacientes (incluyendo datos sensibles que puedan corresponder), fichas clínicas, valores o aranceles, prestaciones de salud cubiertas y excluidas, exámenes, diagnósticos, recetas médicas, así como los datos personales de los Usuarios.
“Información Confidencial”: significa todos aquellos documentos e información de propiedad de cualquiera de las Partes o de terceros, cualquiera sea su naturaleza y/o los medios en que se contenga, a que estas tengan acceso en virtud del presente Acuerdo, cuyo carácter de reservado conste en ellos en forma expresa o se hubiere comunicado por escrito a la otra con antelación a su divulgación, incluyendo información de carácter comercial, financiero, bases de datos, metodologías, procesos, know-how, los Datos, la PI de Healthatom y, en definitiva, cualquier otra creación intelectual que no sea de público conocimiento.
“Normas Anticorrupción" tiene el significado indicado en la cláusula Decimosexta.
“Partes”: significa Healthatom y el Usuario conjuntamente.
“Paciente”: significa aquellas personas naturales atendidas por el Prestador de Salud que, mediante la Plataforma, efectuarán los pagos de las prestaciones médicas o de salud dental que les sean prestadas por el Prestador de Salud.
“PI de Healthatom”: significan todos los derechos legales globales u otros derechos de confidencialidad vigentes y futuros (incluyendo derechos morales) de propiedad de Healthatom que incluyan derechos de autor, marcas comerciales, diseños, patentes, derechos de trazado de circuitos, know-how, esquemas de trazado, modelos para servicios, secretos comerciales, invenciones, nombres comerciales, nombres de dominio, software, informes y planos, documentación relacionada, derechos de inscripción y, en definitiva, la Plataforma.
“Plataforma”: significan las herramientas computacionales en modalidad “Software-as-a-Service” a través de las cuales Healthatom presta sus Servicios.
“Precio”: significa el monto que el Cliente debe pagar a Healthatom en contraprestación por los Servicios de acuerdo con las tarifas vigentes de Healthatom al momento de la contratación de los Servicios y los eventuales reajustes o modificaciones que se pacten a futuro.
“Servicios”: significan los servicios que Healthatom presta a los Clientes, los que se refieren al acceso y uso remoto a la Plataforma, y cuyo contenido específico se detalla en estos Términos y Condiciones.
“Usuario”: significa la persona natural que acepta expresa e inequívocamente los Términos y Condiciones y que se encuentra habilitada por el Cliente para prestar Servicios a través de la Plataforma. El Usuario comprende no solo a las personas vinculadas al Cliente por un contrato de prestación de servicios o contrato de trabajo, sino que también a cualquier persona que actúe como representante o administrador autorizado del Cliente, con capacidad de actuar válidamente por cuenta de este.

II. Servicios y objeto del Acuerdo

Por medio del presente instrumento, Healthatom otorga al Cliente, quien acepta expresamente, el derecho personal, limitado, no transferible, no cedible y no exclusivo para usar y acceder remotamente a la Plataforma vía internet y a través de los servidores informáticos de Healthatom, en la forma y condiciones que se estipulan en estos Términos y Condiciones.
El Cliente reconoce y acepta que todo o parte de los Servicios objeto del presente Acuerdo podrán ser prestados indistintamente por Healthatom o alguna de sus empresas afiliadas.
Healthatom prohíbe el uso de los Servicios:

Con fines ilícitos o inmorales.
Para mostrar, publicitar o divulgar material que contenga o promueva el abuso infantil (entendiendo por infantes o niños personas menores de 18 años de edad o la que se considere como minoría de edad en el país que corresponda).
Para tratar o divulgar cualquier dato personal y/o sensible de cualquier persona sin su consentimiento, incluidos los menores de edad sin el consentimiento de sus padres, madres o representantes legales.
Con fines ofensivos, incluyendo expresiones de intolerancia, prejuicio, racismo, odio, discriminación, obsceno, lascivo, violento, acoso o similar, e intolerancia religiosa.
Para promover cualquier actividad difamatoria, calumniosa, amenazante o de acoso.
Para defender, promover o alentar la violencia contra un gobierno, organizaciones, grupos o individuos, o proporcionar cualquier instrucción, información o asistencia a causas violentas y/o terrorismo.
Para procesar o causar la diseminación de virus, gusanos, caballos de troya, spyware o código dañino o en general cualquiera actividad que permita y/o facilite acceder ilegalmente a sistemas, computadores, dispositivos móviles y/o redes ajenas.
Para infringir, apropiarse indebidamente o de cualquier otra manera violar los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Healthatom o de terceros.
En general, para cualquier acto reprochable social o legalmente que pueda generar perjuicios a terceros e incluso a Healthatom de forma directa o indirecta.

En caso de que el Usuario realice alguna de las actividades enumeradas anteriormente, Healthatom se reserva el derecho de suspender el acceso y/o uso de los Servicios, o desactivar la cuenta del Cliente, en cualquier momento, con o sin previo aviso y sin derecho a reembolso. Healthatom podrá además informar de su actividad a las autoridades de conformidad a los requerimientos legales o a su sola discreción. En tal caso, el Cliente no se eximirá de su obligación de pago de los servicios proveídos antes de la suspensión del Servicio o desactivación de la cuenta del Cliente y Healthatom no quedará obligada a indemnización alguna de perjuicios.

III. Acceso y uso remoto a la Plataforma

En este acto, Healthatom otorga al Usuario, quien acepta, el derecho personal, limitado, no transferible, no cedible y no exclusivo para usar y acceder remotamente a la Plataforma, en la forma y condiciones que se estipulan en los presentes Términos y Condiciones.
Para utilizar la Plataforma el Usuario deberá ingresar a la Plataforma en su dispositivo, ya sea teléfono móvil, Tablet o equipo de cómputo. Posteriormente deberá registrarse, completando el formulario creado para el efecto conforme al cual se le asignará un username o nombre de usuario y creará una contraseña o password, a menos que el registro ya haya sido efectuado por el Cliente directamente.
Los nombres de usuarios y contraseñas tienen el carácter personal e intransferible. Las operaciones realizadas al amparo de dichos elementos identificativos serán asignadas de forma automática al Usuario, titular de tales identificativos, y adquirirán plena validez sin necesidad de ulterior confirmación por parte de este último.
El username y la contraseña identifican al Usuario, siendo un elemento extremadamente sensible, cuya divulgación puede provocar un uso no autorizado por parte de terceros. El Usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de tales elementos, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea con carácter temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la utilización incorrecta de tales credenciales identificadoras. Asimismo, el Usuario debe aplicar la debida diligencia en la determinación de las contraseñas que asigne a su identificador. Healthatom no será responsable de la vulneración de estas claves debido a la falta de cuidado del Usuario.
El cuidado que debe emplear el Usuario en la selección del username y contraseña es el mismo que este aplica en el cuidado de sus negocios propios, es decir, el Usuario responde de culpa leve.
Las operaciones ejecutadas por el Usuario al amparo del username y de la contraseña que le hayan sido asignadas, serán plenamente válidas, eficaces y vinculantes para el Usuario. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las Partes sobre los Servicios, las operaciones que el Usuario realice en la Plataforma, o cualquier otra cuestión o controversia que pudiera derivarse del presente Acuerdo, las Partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros y demás información que obren en los sistemas informáticos de la Plataforma.
Healthatom se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta en la Plataforma ya sea por el mal uso que se haga de ella o ante la sospecha de mal uso o algún otro factor relevante que Healthatom determine y que sea oportunamente informado a los Usuarios.
El Usuario reconoce y acepta que todo o parte de los Servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones podrán ser prestados indistintamente por Healthatom, sus empresas relacionadas y/o afiliadas.

IV. Precio de los Servicios

Como contraprestación por los Servicios pactados en este Acuerdo, el Cliente pagará a Healthatom la suma total correspondiente a las tarifas vigentes y acordadas en mensualidades anticipadas y al contado, en el plazo de siete (7) días, contados desde la emisión de la factura respectiva salvo que se pacte de mutuo acuerdo por las partes un plazo mayor u otras condiciones de pago, o bien aplique otra sección de estos Términos y Condiciones.
Healthatom se reserva el derecho de ajustar el Precio de los Servicios en cualquier momento, notificando al Cliente con un plazo de al menos 10 días calendario antes de la fecha efectiva de la modificación. Si, ante dicha modificación, el Cliente no cancela su suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo Precio, éste se entenderá aceptado para todos los efectos legales y el nuevo precio se aplicará a los pagos futuros.
Tratándose de servicios mensuales, su cobro se devengará una vez activada la cuenta al Cliente, conforme a las tarifas vigentes. Por tanto, aun cuando el Cliente no utilice el Servicio, corresponderá su cobro mensual, por estar activa y disponible la Plataforma para su uso.
En el evento que se haya pactado un período de prueba, una vez que se haya completado este período gratuito para el Servicio objeto del presente contrato, el Cliente automáticamente estará sujeto a las tarifas de suscripción mensuales ofrecidas por Healthatom al momento de la contratación de los Servicios.
Dependiendo del tipo de Servicio, el Precio podrá determinarse sobre la base de una tarifa fija y una tarifa variable (que estará sujeta al número de Usuarios y las funcionalidades contratadas por el Cliente).
Las Partes acuerdan que los pagos deberán efectuarse mediante los medios electrónicos o pasarelas de pago que Healthatom disponga para tal efecto en cada país en que opere el Servicio. Solo para el caso de Clientes residentes en el territorio de Chile se aceptará como medio de pago la transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por Healthatom. En ningún caso los pagos podrán ser parcializados, fraccionados o de cualquier otro modo disminuidos o alterados por causa alguna, salvo las excepciones aquí previstas, debiendo el Precio ser íntegramente pagado por el Cliente.
El Precio convenido es neto para Healthatom. En consecuencia, el impuesto que grave la venta y servicios y todo y cualquier impuesto que grave o se devenguen en el país con motivo del presente Acuerdo, actualmente o en el futuro, será del exclusivo cargo del Cliente.
La falta del pago del Precio hará incurrir al Cliente automáticamente en mora, no siendo necesaria interpelación judicial o extrajudicial alguna.
El simple retardo o mora del Cliente en el pago de una o más facturas, dará derecho a Healthatom para suspender los servicios y cobrar al Cliente a título de pena moratoria, el máximo interés que sea lícito estipular en operaciones de crédito no reajustables, a contar del simple retardo o mora y hasta la fecha del pago efectivo del total adeudado, sin perjuicio de los demás derechos que le franquea la ley en este caso a Healthatom.
Asimismo, el cobro de los servicios continuará devengándose aun cuando el servicio esté suspendido por falta de pago, hasta el término del Acuerdo.
El simple retardo del Cliente en la emisión de la orden pago u orden de compra, requisito para la emisión de la factura por parte de Healthatom, es considerado como incumplimiento de su obligación de pago, otorgando a Healthatom los derechos indicados en los numerales anteriores.
El Cliente autoriza a Healthatom para que le envíe los documentos tributarios electrónicos, solamente por medio electrónico que el Cliente indique como contacto administrativo.
En el caso de que el Cliente no reciba el documento tributario electrónico u otros relacionados con la facturación de los Servicios, no eximirá a este último de su responsabilidad del pago del Precio. Esto último se aplica a todos los Servicios materia de este Acuerdo como también a otros servicios relacionados y que las Partes acuerden por separado.
La circunstancia de que en cualquier momento Healthatom acepte el pago retrasado de una o más facturas sin exigir intereses y sin ejercer sus demás derechos, como asimismo la provisión de algún otro servicio sin cobro adicional, no podrá ser invocado en su contra como precedente o modificación tácita de cualquiera estipulación contenida en este Acuerdo a este respecto.
El Cliente autoriza a Healthatom para que en caso de simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones contraídas en este Acuerdo como en facturas, órdenes o solicitudes de compra, guías de pedido, los datos que representan al Cliente y los demás derivados de dichos documentos puedan ser ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros sin restricciones, en el registro o banco de datos del país (Sistema Informativo de Morosidad y Protestos).

V. Obligaciones de Healthatom

Healthatom se compromete a utilizar, dentro de lo económicamente razonable, todos los recursos materiales e inmateriales, incluyendo software, hardware y asistencia técnica a efectos de proporcionar al Usuario los Servicios descritos en el presente Acuerdo.
Healthatom se compromete a mantener la Plataforma operativa, con una disponibilidad de un 99,5% en promedio anual.
Healthatom no será responsable por los problemas derivados del acceso o uso de internet por parte del Usuario, los que son de exclusiva responsabilidad de este último.
El Usuario reconoce y acepta que los programas computacionales son herramientas complejas, susceptibles de errores o fallas y que, por lo tanto, es imposible garantizar que en un programa no aparecerán errores o desviaciones o que la operación de este será ininterrumpida. El error o desviación podría afectar el funcionamiento de la Plataforma o bien, simplemente, no conformarse estrictamente a las especificaciones contenidas en los manuales descriptivos, sin que ello afecte a la operación de la Plataforma en sí. En consecuencia, Healthatom se obliga, dentro de lo posible y razonable, a corregir aquellos errores o desviaciones que incidan en el resultado específico de la funcionalidad de la Plataforma.
Healthatom queda expresamente liberada de toda obligación y responsabilidad para con el Usuario, en los siguientes casos: i) Mal uso por parte del Cliente de la Plataforma o uso para fines distintos de los indicados en este Acuerdo; ii) Suspensión de los Servicios por razones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como sismos, cortes de energía eléctrica o de las líneas de transmisión, actos terroristas, problemas electrónicos, actos de la autoridad, entre otros.
Ninguna declaración o información, oral o escrita, obtenida de Healthatom por cualquier medio o mecanismo creará alguna garantía no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones.
Healthatom no será responsable por (i) La precisión o confiabilidad de cualquier opinión, consejo o declaración hecha por cualquiera que no sea Healthatom; (ii) Cualquier contenido proporcionado por terceros, o iii) Los resultados de cualquier producto o servicio comprado u obtenido de un tercero. Es responsabilidad del Cliente evaluar la utilidad de cualquier contenido, opinión, consejo u otra disposición obtenida de o a través de un tercero ajeno a Healthatom.
En el evento que, por razones de fuerza mayor o mejoras a los Servicios, Healthatom podrá suspender el acceso y uso remoto a la Plataforma por un tiempo razonable.

VI. Obligaciones del Cliente y prohibiciones

Sin perjuicio del resto de las declaraciones, garantías y las obligaciones consignadas en los presentes Términos y Condiciones, el Cliente deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:

El Cliente deberá proporcionar a Healthatom toda la información y colaboración necesaria que ésta le requiriera para poder implementar y proporcionar los Servicios contratados. En ese sentido, durante los primeros 45 (cuarenta y cinco) días desde activada la Plataforma, el Cliente deberá realizar las tareas que Healthatom indique para efectos de que la Plataforma quede operativa.
El Cliente declara y garantiza que las bases de datos y toda la información que gestiona a través de la Plataforma son de su propiedad y que cuenta con la correspondiente autorización de los titulares de los datos que la componen para su tratamiento.
El Cliente deberá utilizar los Servicios de acuerdo con las leyes aplicables, la buena fe y de manera coherente con el uso permitido de la Plataforma. Healthatom no tendrá responsabilidad alguna por accidentes, lesiones, daños y perjuicios que los Usuarios sufran como consecuencia de las actividades que realicen utilizando la Plataforma, las que el Cliente asume directamente.
A menos que Healthatom lo autorice expresamente y por escrito, ni el Cliente ni el Usuario podrán ceder, transferir, distribuir, revender, arrendar o, en modo alguno la Plataforma, ni subcontratar de cualquier forma los Servicios.
El Cliente sólo podrá utilizar la Plataforma con fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
El Cliente no utilizará la Plataforma para transmitir, distribuir o almacenar material inadecuado o material ilícito, difamatorio, calumnioso, indecente, obsceno, pornográfico, o que sea contradictorio a las prácticas generalmente aceptadas en internet.
Healthatom no se responsabiliza de los Contenidos del Cliente, accesibles o suministrados en o a través de la Plataforma. Healthatom no monitorea ni ejerce control alguno sobre dichos contenidos. El Cliente es el único responsable de estos y el cumplimiento de todas las leyes aplicables a la gestión, administración, divulgación y en general con todo lo relacionado con los datos de salud, datos sensibles y fichas clínicas que puedan almacenarse en la Plataforma.
El Cliente garantiza que su uso de los Servicios no transgrede ninguna de las leyes o reglamentos nacionales o extranjeros aplicables, incluidos, a modo enunciativo que no limitativo, las leyes relativas a los datos de salud y fichas clínicas que puedan almacenarse en la Plataforma.
El Cliente no utilizará la Plataforma para transmitir, distribuir o almacenar material que contenga algún virus, troyano u otro componente dañino para los servicios, otras redes o equipos u otros Usuarios.
El Cliente no utilizará la Plataforma en modo alguno que infrinja, debilite, se apropie indebidamente o de cualquier otro modo viole el derecho a la intimidad, protección de datos personales u otros derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos, a modo enunciativo, pero no limitativo, derechos de autor y leyes para la protección de patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otra información privada.
El Cliente no podrá vulnerar ni intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma ni las redes, sistemas, servidores o cuentas de terceros, incluyendo, a modo de ejemplo, la práctica de las siguientes actividades: (a) acceder a datos, servidores, cuentas, bases de datos, etc. a los que dicho Usuario no esté autorizado a acceder; (b) hacerse pasar por personal de Healthatom; (c) intentar explorar, examinar o comprobar la vulnerabilidad de un sistema o red o quebrantar medidas de seguridad o autenticación, sin la debida autorización; (d) intentar interrumpir, inutilizar o interferir con el servicio prestado a cualquier usuario, servidor o red, incluyendo, a modo de ejemplo, mediante la sobrecarga, “inundación”, “mailbombing”, ataques de “denegación de servicio” o “crashing”; (e) llevar a cabo cualquier acto para obtener servicios a los que el Usuario no tiene derecho; o (f) intentar utilizar el nombre de cuenta o contraseña de otra parte, sin su autorización.
El Cliente será exclusivamente responsable del mantenimiento y funcionamiento de su conexión a Internet, direcciones de IP, nombres de dominio, hipervínculos, bases de datos, fichas clínicas y demás recursos que utilice el Cliente para operar y mantener en funcionamiento todo lo que dice relación con el suministro de los Servicios por parte de Healthatom. La imposibilidad de acceso al Servicio por uno o varios usuarios de internet no generarán responsabilidad alguna para Healthatom.
Healthatom no otorga ninguna garantía expresa o implícita en relación con los Servicios que proporciona en orden a que éstos funcionen u operen interrumpidamente o libres de error. En consecuencia, Healthatom no tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de datos o información propia del Cliente o de terceros, ni por cualesquiera otras pérdidas, daños y/o perjuicios que se puedan causar en la persona o bienes o información del Cliente, de sus dependientes, de sus clientes o de terceros, por efecto de, o relacionados con o como consecuencia de la prestación de los Servicios objeto del presente Contrato por parte de Healthatom y su personal, entre otros y, particularmente, por interrupciones, mal funcionamiento o errores de los equipos, y/o de cualquiera de sus componentes de hardware o software, o en la ejecución de los Servicios; salvo únicamente en cuanto dichas pérdidas, daños y/o perjuicios fuesen directa y exclusivamente imputables a la propia culpa o dolo de Healthatom o de sus dependientes, pero limitado siempre y en todos los casos a los daños o perjuicios efectivos, directos y previstos y con el tope máximo de responsabilidad estipulado en el numeral 16 de esta cláusula Séptima.
En ningún caso y en ninguna circunstancia, Healthatom, su sociedad matriz, filiales y licenciantes serán responsables de lucro cesante, pérdida de utilidades, pérdida o inexactitud de datos, daños directos, indirectos, previstos o imprevistos, ni de ninguna otra categoría, aun cuando dicha parte haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
El Cliente declara tener conocimiento de las medidas de seguridad utilizadas por Healthatom en relación con el acceso restringido por parte de operadores autorizados por el Cliente para su operación.
En todo caso, la responsabilidad total contractual, extracontractual o de cualesquiera otra naturaleza de Healthatom de sus filiales, de empresas relacionadas, de empresas contratistas, de sus empleados, accionistas y directores, si la hubiere, por cualesquiera y todo daño o perjuicio que se cause o se pueda causar al Cliente, sus empleados, directores, clientes, pacientes o terceros, por cualquier causa o motivo relacionado con este contrato, queda convencional y expresamente limitada al monto de la renta mensual efectivamente pagada a Healthatom correspondiente al último mes en que se prestaron los Servicios. Esta cláusula permanecerá en vigor aún después de la terminación por cualesquiera causas del Contrato.
El Cliente libera y exime a Healthatom, a todas sus filiales, empresas relacionadas, empresas contratistas, sus empleados, accionistas y directores, de toda responsabilidad directa o indirecta presente o futura que pudiera ocurrir a causa o como consecuencia de infracciones, por parte del Cliente, a las leyes y de toda otra norma jurídica que regule la ficha clínica, la gestión de los antecedentes y prestaciones de salud, acaecida durante la prestación de los Servicios.
El Cliente se compromete a defender y a mantener indemne a Healthatom, sus agentes, empleados, directores y accionistas respecto de: (i) el incumplimiento de las obligaciones a su cargo previstas en el presente Acuerdo; (ii) cualquier reclamo judicial, extrajudicial y/o administrativo contra Healthatom (incluyendo sin limitación, honorarios profesionales y costas judiciales incurridas en defensa del reclamo) derivado o relacionado con la violación de los derechos de pacientes; (iii) cualquier reclamo por parte de un Paciente o un tercero contra Healthatom por vulneraciones a los derechos de protección de datos personales; y iv) cualquier reclamo por parte de un Paciente o un tercero en virtud de la calidad de la prestación de salud recibida. De ocurrir tales reclamos, Healthatom podrá asumir su propia defensa o bien aceptar la que proponga el Cliente quedando en todos los casos los gastos y costas emergentes de dicha defensa a cargo del Cliente. En ningún caso podrá el Cliente suscribir acuerdo alguno con motivo de los reclamos antes mencionadas sin el consentimiento expreso de Healthatom.
El Cliente autoriza a Healthatom a auditar las cuentas de los Servicios como asimismo otros sistemas tecnológicos que el Cliente utilice en sus operaciones, en caso de que existan incidencias de seguridad. En tal caso Healthatom deberá informar al Cliente acerca de la extensión de la auditoria y la fecha en la que será ejecutada. Dicha auditoria se limitará sólo a las cuentas involucradas en la incidencia.

VII. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con la Plataforma tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de Healthatom o de terceros que han autorizado su uso y difusión por Healthatom, por tanto, están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de Healthatom.
El Cliente se obliga expresamente a no tomar ninguna medida ni permitir que ninguno de sus dependientes, ejecutivos, asesores o personas relacionadas tomen una medida o permitan una medida que ponga o pueda poner en riesgo la PI de Healthatom, incluyendo:

Copiar, modificar, utilizar ingeniería inversa o descompilar la PI de Healthatom, excepto en la medida que lo permita la ley aplicable;
Sub-licenciar la PI de Healthatom sin la aprobación previa escrita de Healthatom;
Registrar u obtener el registro en cualquier lugar del mundo de los derechos de propiedad intelectual de la competencia de Healthatom o usar o permitir el uso de la PI de Healthatom para dicho propósito;
Eliminar o falsificar los avisos de titularidad o la PI de Healthatom;
Realizar cualquier acción que disminuya el valor de las marcas comerciales incluidas en la PI de Healthatom;
Usar la PI de Healthatom de manera tal que genere la impresión de que la PI de Healthatom pudiera pertenecerle al Cliente; o
Usar la PI de Healthatom de manera que incumpla las leyes y los tratados internacionales que resulten aplicables sobre esta materia.

En caso de que se recomiende o se incluya un enlace a sitios web, contenidos y/o contenidos/recursos de terceros, el Cliente debe revisar los términos y condiciones de estos. En tal caso Healthatom sólo se limita a poner a disposición del Cliente el enlace a dicho contenido. Por tanto, aun cuando dichos recursos estos estén enlazados y/o embebidos a sitios de Healthatom, esta no será responsable de dicho contenido y/o sitio toda vez que este no dispone de control alguno respecto de dichos sitios.
A efectos de implementar el presente Acuerdo y durante la vigencia del mismo, el Cliente otorga a Healthatom una licencia limitada, gratuita, no exclusiva e intransferible para transmitir, reproducir, distribuir, ejecutar, utilizar, exhibir, archivar y almacenar -en todo o en parte- el Contenido del Cliente en cuanto resulte razonablemente necesario para el funcionamiento de los Servicios contratados y el cumplimiento del presente Acuerdo.
El Cliente autoriza a Healthatom a utilizar los nombres comerciales, diseños, marcas, logos identificatorios en cualquiera de sus formas -únicamente como referencia por los Servicios contratados - en sus esfuerzos de comercialización y en los materiales publicitarios, a efectos de promocionar los Servicios y sin que por ello corresponda abonar monto alguno al Cliente.

VIII. Protección de datos personales

Las Partes se obligan a cumplir con las normas de privacidad aplicables a cada una de ellas. El tratamiento de datos que Healthatom realice se regirá por las leyes chilenas sobre protección de datos personales, en particular, la Ley 19.628 sobre protección a la vida privada.
El Cliente declara y garantiza que las bases de Datos que gestiona a través de la Plataforma son de su propiedad y que los titulares de dichos Datos han manifestado el correspondiente consentimiento al tratamiento de datos que realiza el Cliente o que este cuenta con una base de licitud fundada en la ley o en un contrato de prestación de servicios. En el tratamiento de dichas bases de Datos, Healthatom podrá elaborar modelos de comportamiento y predicción, como asimismo utilizarlos con fines estadísticos, históricos, de estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos sus datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien estos pertenecen.
Conforme a ello, el Cliente es el responsable del tratamiento de datos de los datos personales y sensibles y Healthatom se constituye como el encargado del tratamiento de datos. En tal sentido, el Cliente retiene todos los derechos sobre los Datos y a Healthatom le es otorgado el derecho a utilizar dichos Datos para la prestación de los Servicios.
El Cliente mantendrá indemne a Healthatom de toda reclamación y/o demanda que formule un titular de datos por la infracción que le sea imputable al Cliente como responsable del tratamiento, en especial por tratar datos sin la correspondiente base de licitud.
Cualesquiera otras disposiciones sobre la protección de los Datos y de cómo estos son tratados por Healthatom para la prestación de los Servicios, favor revisar el Acuerdo de Procesamiento de Datos (“DPA”), el que las Partes expresamente reconocen y aceptan que forma parte integrante del presente Acuerdo.

IX. Vigencia, mora e incumplimiento

La vigencia del Acuerdo será indefinida.
El incumplimiento de cualquiera de las Partes a las obligaciones que asumen en los términos del presente Acuerdo la hará incurrir en mora automática sin necesidad de interpelación previa de ninguna especie, y dará derecho a la Parte afectada (la “Parte Cumplidora”) a terminar con el presente Acuerdo.
No obstante cualquier otra disposición en el presente Acuerdo, en caso de que el Cliente no pagare los montos devengados bajo este Acuerdo una vez transcurridos 7 (siete) días corridos desde la fecha en que se encuentra en mora, Healthatom podrá a su sola discreción ponerle término a este Acuerdo y suspender en forma definitiva la provisión de los Servicios. En tal caso, el Cliente deberá abonar a Healthatom toda porción del Precio de los Servicios que se encuentre impago a la fecha de rescisión.
Sin perjuicio de lo expuesto, será causa de rescisión inmediata de pleno derecho y aun cuando no mediare incumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente Acuerdo, las siguientes: (i) cuando el Cliente peticione o se encuentre en un proceso de concurso preventivo, quiebra, insolvencia o liquidación; (ii) si al Cliente le fuera peticionada la quiebra o liquidación a y éste no acreditara judicialmente el pago de los importes reclamados o no demostrara fundadamente la improcedencia del pedido, dentro del plazo fijado legalmente para cumplimentar los actos respectivos; (iii) existencia de embargos, inhibiciones u otras medidas precautorias y/o constitución de gravámenes que afectaren el patrimonio o la libre disposición de los bienes del Cliente; y (iv) el cierre de las cuentas corrientes bancarias del Cliente por libramiento de cheques sin fondos y/u otras causales. En todos los casos, Healthatom tendrá derecho a reclamar por los daños y perjuicios que tales situaciones le hubieren ocasionado.
El Cliente podrá poner término unilateralmente al presente Contrato en cualquier momento, previo aviso escrito dado a Healthatom con a lo menos 30 días de anticipación a la fecha en que se desee poner término. Sin perjuicio de ello, en el caso que el Cliente haya procedido al pago anticipado, no se procederá a devolución de lo pagado por el período que falte hasta el cumplimiento de la vigencia pagada. Por su parte, Healthatom podrá poner término unilateralmente al presente contrato en cualquier momento, previo aviso escrito dado al Cliente con a lo menos 60 días de anticipación a la fecha en que se desee poner término.
Asimismo, Healthatom podrá poner término al Contrato, sin necesidad de aviso previo, en caso de incumplimiento grave, entendiendo por tal hackeo, vulneración a los derechos y deberes del paciente, vulneración a la regulación de protección de datos personales, infracciones a la leyes de propiedad intelectual o industrial, utilización de la Plataforma para cometer delitos, mal uso y uso doloso de la Plataforma, y en general todo hecho que atente en forma grave a la industria del software como servicio para prestadores de salud.
Si quien pone término al Acuerdo fuera el Cliente, éste se compromete a abonar a Healthatom los montos adeudados a la fecha de terminación incluyendo, de modo enunciativo mas no limitativo, todo tipo de costo de integración, entrenamiento o capacitación.
Healthatom se reserva el derecho a modificar, revisar, suspender o descontinuar cualquier producto en todo o parte, ya sea temporal o permanente, con o sin previo aviso, y el Cliente acepta que Healthatom no está obligado a mejorar ni actualizar los Servicios en modo alguno. Si descontinuara cualquier Servicio, Healthatom proporcionará un aviso previo al Cliente y la oportunidad de saldar cualquier pago pendiente a esa fecha.

X. Confidencialidad

Cada una de las Partes mantendrá absoluta confidencialidad y no divulgará Información Confidencial que ellas y/o sus asesores y/o dependientes reciban de la otra Parte. Cada Parte podrá usar la Información Confidencial de la otra sólo para la implementación de este Acuerdo, pero no utilizará dicha Información Confidencial para ningún otro propósito que no sea el cumplimiento de las obligaciones previstas en este Acuerdo. A pesar de lo antes dicho, cada una de las Partes podrá divulgar este Acuerdo y lo relacionado con el mismo (pero no ningún otro documento o información) a inversores potenciales, subcontratistas, asesores legales y contables y cualquier organismo local o extranjero de contralor de la oferta pública, sin obtener permiso de la otra Parte. Antes de la finalización del presente Acuerdo el Cliente deberá descargar de la Plataforma toda información almacenada en esta y en los servidores de Healthatom. Terminado el Contrato, Healthatom procederá, en el plazo de 12 semanas desde la fecha de término, a eliminar toda la información existente en la Plataforma y sus servidores, no siendo posible su posterior recuperación. En consecuencia, Healthatom se exime de toda responsabilidad ante la pérdida de información del Cliente imputable a la omisión de este de no descargar la información oportunamente, durante la vigencia del Contrato. En caso de suspensión de la cuenta por no pago de los servicios y en caso de que el Cliente solicite que la información se mantenga almacenada por Healthatom por un período mayor a 12 semanas, dicho almacenamiento tendrá un costo mensual de USD 5 por 100GB base y de USD 1 por cada 5GB adicionales sobre los 100GB base.
No obstante lo expuesto anteriormente, Healthatom podrá compartir información personal con organizaciones externas, incluyendo gubernamentales, con el objeto de detectar, prevenir o enfrentar fraudes, asuntos técnicos y/o de seguridad y para proteger los derechos, propiedades y sistemas de seguridad de Healthatom y sus clientes, respecto de actos de terceros.
Cada Parte responderá frente a la otra por cualquier incumplimiento de esta obligación de confidencialidad respecto de la Información por parte de cualquiera de sus asesores y/o dependientes, teniendo plena aplicación el límite de responsabilidad pactado en el numeral 16 de la cláusula Séptima anterior.
Las obligaciones establecidas en esta cláusula se mantendrán vigentes por 3 años contados desde la terminación de este Acuerdo, salvo que por ley se exija un plazo mayor.

XI. Logs

Healthatom se reserva el derecho de mantener la información relacionada con los registros de inicio y cierre de cesión, así como de otros logs o registros de actividad hasta un máximo de 12 meses, destinando dicha información para fines de auditoría y para la mejora, optimización y eficiencia de los Servicios. Los plazos antes indicados podrán ser aumentados o disminuidos por Healthatom a su sola discreción.
Healthatom podrá monitorear la información relacionada con los Servicios y usar la data recopilada en una forma agregada y anónima. En tal sentido el Cliente autoriza a Healthatom quien podrá usar y publicar la información proveída de forma que no detalle información del Cliente/Usuario o que lo identifique.
El uso de esta información está destinada al mejoramiento de la Plataforma, de la experiencia del usuario, seguridad de los sistemas, y en general para la mejora, optimización y eficiencia de los Servicios.

XII. Prevención del delito

El Cliente declara cumplir con todas las leyes, normas, regulaciones y requerimientos vigentes relacionados con el presente Contrato. Así, se obliga a cumplir rigurosamente y de buena fe con las leyes y regulaciones generales y específicas aplicables al mismo, o respecto de cualquier otra obligación en virtud de este Contrato.
En especial, el Cliente declara conocer que Healthatom ha implementado un Modelo de Prevención según lo disponen los artículos 3 y 4 de la Ley N°20.393 y sus modificaciones, y la Ley N°21.121, entre otras normas (las “Normas Anticorrupción”), comprometiéndose a denunciar todo hecho o situación de la cual tome conocimiento por sí o por terceras personas, que sea o pueda llegar a ser constitutivo de alguna infracción a las Normas Anticorrupción, en particular de los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, cohecho a funcionario público nacional y extranjero, receptación, corrupción entre particulares, negociación incompatible, apropiación indebida y administración desleal, todos delitos a los que se refieren las Normas Anticorrupción, así como el resto de los delitos que en lo sucesivo se incorporen a tales normas o a otras. Para lo anterior, el Cliente declara que ha adoptado las medidas organizativas y controles suficientes para el cumplimiento del Modelo y la legislación aplicable.
Asimismo, el Cliente declara adherir y comprometerse a mantener conductas adecuadas conforme al Modelo de Prevención del Delito de Healthatom, aceptando dicho documento en todos sus términos, obligándose a cumplirlos con rigurosidad, de modo que no ejecutará ninguna actuación conducente a su infracción o a la comisión los delitos estipulados en la Normas Anticorrupción, ni en ninguna otra.
Para todos los efectos a que haya lugar, el Modelo de Prevención del Delito de Healthatom forma parte integral de este Contrato y puede ser visitado aquí. Consecuentemente, cualquier incumplimiento del Cliente a las estipulaciones dispuesta en esta cláusula ocasionará el término inmediato del mismo, sin perjuicio de las acciones penales y civiles que pueda ejercer Healthatom, y del requerimiento de las indemnizaciones y compensaciones que procedan.

XIII. Legislación aplicable, domicilio y solución de controversias

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos legales, las Partes fijan como domicilio especial la comuna de Santiago y reconocen expresamente la validez de los soportes informáticos de registro de Healthatom como medio de acreditación de todas las comunicaciones que se efectúen durante la vigencia del presente Acuerdo.
Las Partes realizarán sus mejores esfuerzos para solucionar amigablemente cualquier diferendo, controversia o reclamo que surja entre ellas con motivo de la ejecución del Acuerdo o que esté relacionado con el mismo o con el incumplimiento, terminación o validez de este. Cualquier controversia no resuelta en forma amistosa por las Partes será sometida los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

XIV. Generalidades

Fuerza Mayor: Si el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que emanan del presente Acuerdo por cualquiera de las Partes se viera impedido, retrasado, restringido o interferido por una causa de fuerza mayor la Parte que sufra dicha fuerza mayor será excusada del cumplimiento de las obligaciones a su cargo de las que se trate, siempre y cuando notifique por escrito esta causa en un plazo razonable atendida la naturaleza del caso fortuito. En ningún caso se considerará como fuerza mayor la imposibilidad de contar con recursos financieros suficientes.
Acuerdo completo. El presente instrumento representa todo el acuerdo entre las Partes y reemplaza a todos los otros acuerdos, entendimientos y negociaciones anteriores entre las mismas, tanto verbales como escritas, respecto de las materias de este Contrato. Para obligarse voluntariamente, las Partes no han efectuado ni dependen de alguna declaración, incentivo, promesa, pacto, condición o garantía no estipulada expresamente en este Contrato.
Divisibilidad. En caso de que cualquier disposición de este Acuerdo fuera declarada ilegal, nula o inaplicable por cualquier tribunal competente, las demás disposiciones no se verán afectadas y seguirán en plena vigencia y mantendrán sus efectos. Las Partes harán sus mayores esfuerzos para sustituir cualquier disposición que haya sido declarada ilegal, nula o inaplicable por otra disposición que sea lo más parecida posible y de similar naturaleza, pero que sea legalmente exigible.
Costos e impuestos: Serán a cargo exclusivo de cada una de las Partes, los costos económicos, incluyéndose el pago de impuestos, que cada una de ellas deba afrontar con motivo o con ocasión de las respectivas obligaciones emergentes del presente Acuerdo. En ningún caso Healthatom será responsable ni estará obligada al pago de concepto alguno, cuya ejecución corresponda en virtud del presente Contrato o por la ley al Cliente.
No ejercicio de un derecho: La falta de ejercicio por cualquiera de las Partes de un derecho derivado del presente Acuerdo no se entenderá como una renuncia a tal derecho.

XV. Firma electrónica

Al firmar este Contrato, las Partes reconocen y declaran que: (a) cada una acepta la firma electrónica de este Contrato; (b) la adopción de una firma electrónica constituye una expresión inequívoca de la voluntad y la obligación vinculante de las Partes, siendo válidas y exigibles las obligaciones suscritas mediante firma electrónica; (c) cada Parte tiene conocimiento expreso de la adopción de la firma electrónica, sin reservas y/o preguntas, de cualquier naturaleza; y (d) cada Parte se compromete y por el presente instrumento renuncia al derecho a impugnar la adopción de una "firma electrónica o digital" y/o a negarse a la observancia y el cumplimiento de lo pactado en este instrumento.

XVI. Representación

Cada una de las Partes declara y garantiza a la otra que:

En caso de ser representante de la respectiva parte, actúa con poderes suficientes para representar y obligar a su mandante en todas y cada una de las obligaciones y disposiciones convenidas en este Acuerdo.
Este Acuerdo y sus disposiciones son plenamente válidas y vinculantes para las Partes, y no se encuentran en conflicto con los estatutos o con los títulos de sus mandantes, ni con disposiciones legales o reglamentarias.

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, Healthatom corresponde a Engenis SpA, Rol Único Tributario número 76.090.231-4 y/o sus entidades relacionadas.

Determinados servicios específicos pueden ser prestados por terceros distintos de Healthatom.

XVII. Contacto y Soporte

Para efectos de atender dudas o problemas que se generen por el uso de la Plataforma, el Usuario o Cliente podrá contactar a Healthatom por medio de diferentes canales de soporte, dependiendo del plan que tenga contratado. Los canales son los siguientes:

Formulario de contacto en el sitio web: https://www.healthatom.com/contacto
Correo electrónico: soporte@healthatom.com

B. Términos y condiciones específicos de uso de los servicios

Para efectos de la presente Sección B de los Términos y Condiciones, todo aquello que no sea regulado en la misma, aplicará lo dispuesto en la Sección A denominada Términos y Condiciones Generales. En caso de contradicción entre lo establecido en ambos documentos, primará lo indicado en esta Sección B.

I. Pagos por medios electrónicos o vía préstamo y seguros.

El Cliente entiende y acepta que, para todos los efectos legales, los servicios de “pagos por medios electrónicos o vía préstamo y seguros” descritos en la presente cláusula I de esta Sección B serán prestados por Healthatom Collections SpA, Rol Único Tributario número 77.642.985-6 (en adelante “Healthatom Collections”).
Healthatom, a través de herramientas integradas a la Plataforma, permitirá a los Pacientes pagar las prestaciones médicas o de salud dental que realicen los Prestadores de Salud con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjetas de prepago, transferencias electrónicas, a través del otorgamiento de un crédito por parte de una institución financiera distinta a Healthatom y a Healthatom Collections o a través de seguros o planes de salud. Una vez efectuado el pago de la prestación médica o dental, Healthatom Collections recaudará dicho monto para luego pagar al Cliente los valores que correspondan según las prestaciones médicas o de salud dental efectivamente proporcionadas a los Pacientes, menos las comisiones que se le notifiquen a través de correo electrónico, en esta Sección o en la Plataforma.
Para la prestación de este servicio, el Prestador de Salud deberá:

Hacer entrega veraz y oportuna de los Datos.
Pagar la comisión.
Procurar una actualización continua de los Datos, de manera que estos representen fidedignamente la información contenida en estos.
En caso de existir anulaciones, cancelaciones, fraude por suplantación de identidad o Contracargos respecto del pago realizado por parte del Paciente, el Cliente asumirá toda la responsabilidad sobre los montos asociados a esas transacciones. En ese sentido, en caso de que Healthatom Collections pague al Prestador de Salud una prestación que hubiere sido anulada, cancelada o sujeta a un Contracargo, el Prestador de Salud será deudor de Healthatom Collections por el monto en cuestión, siendo aplicable para esos efectos el numeral 4 siguiente de esta cláusula I de la Sección B. Asimismo, el Cliente será responsable de recopilar la documentación que éste deba presentar ante el banco o entidad correspondiente para disputar el Contracargo.
Otorgar el mandato de recaudación disponible en la Sección C de los Términos y Condiciones.

Por medio del presente instrumento, el Prestador de Salud autoriza expresamente a Healthatom Collections para compensar toda deuda existente que no haya sido pagada por parte del Prestador de Salud. Para estos efectos el Prestador de Salud podrá solicitar la información y conceptos de la compensación en caso de que Healthatom Collections se vea en la necesidad de realizarla.
El Cliente declara y garantiza que exime a Healthatom Collections de toda responsabilidad por los daños o perjuicios que pueda experimentar el Prestador de Salud, en los siguientes casos:

Falta de entrega, entrega tardía, parcial o incompleta de los Datos y cualquier otro hecho por parte del Prestador de Salud que afecte la disponibilidad de la información.
Errores, invalidez, caducidad o pérdida de vigencia de los Datos por parte del Prestador de Salud, de manera que estos dejen de ser fidedignos, íntegros y vigentes.
Suspensión de los servicios de pago online por parte de Healthatom Collections derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fuerzas de la naturaleza, cortes de energía eléctrica o de líneas de transmisión de energía, actos terroristas, huelgas, estados de excepción constitucional, alertas sanitarias, epidemias o pandemias, y otros actos o hechos similares, siempre que sean imprevistos y fuera del ámbito de control de Healthatom Collections.
No pago o pago erróneo de los valores o aranceles que corresponda realizar a los Prestadores de Salud, siempre que se haya dado por un error imputable al Prestador de Salud en el ingreso de información en la Plataforma o, en general, de errores en los Datos.
Por el mal uso de las credenciales de acceso a la Plataforma, y que tenga como consecuencia el pago erróneo de los valores o aranceles que correspondan.
Daños y perjuicios que sufra el Paciente en virtud de la prestación de salud proveída por el Prestador de Salud y por cualquier otro hecho u omisión imputable a este.

El Cliente declara y acepta que cualquier controversia o dificultad entre el Prestador de Salud y el Paciente o tarjetahabiente relacionado con la calidad, cantidad, precio, oportunidad o cualquier característica de las prestaciones médicas o de salud dental efectuadas por el Prestador de Salud, deberá ser resuelta directamente entre el Prestador y el Paciente, sin intervención ni responsabilidad alguna de Healthatom y/o Healthatom Collections. Asimismo, el Cliente declara que cualquier reclamación de un Paciente relacionada a devoluciones de dinero por servicios no prestados deberá ser atendida y gestionada por el Prestador de Salud, eximiendo expresamente de cualquier responsabilidad a Healthatom y a Healthatom Collections.
El precio a pagar por los servicios descritos en la presente sección por parte del Cliente corresponderá a un porcentaje del monto total que corresponda pagar al Prestador de Salud respecto de las prestaciones médicas o de salud dental provistas a los Pacientes, más el Impuesto al Valor Agregado aplicable (en adelante la “Comisión”). La Comisión podrá ser distinta según el plan que tenga contratado el Cliente y el método de pago que este utilice. La Comisión será aquella que se notifique al Prestador de Salud a través de la Plataforma o al correo electrónico que el Prestador de Salud mantenga registrado en la misma.
Healthatom Collections podrá modificar en cualquier momento la Comisión vigente de los servicios de la presente cláusula I de esta Sección B. En caso de que Healthatom Collections desee modificar la Comisión, deberá notificar dicha circunstancia al Prestador de Salud mediante la Plataforma y/o correo electrónico del Prestador de Salud, con al menos 30 días de anticipación a la fecha que dichas modificaciones empezarán a regir. En caso de que el Prestador de Salud no esté de acuerdo con las modificaciones propuestas respecto de la nueva Comisión, podrá poner término a los servicios regulados en esta cláusula I de la Sección B dando aviso con 30 días de anticipación a la fecha en que se desee poner término. En caso de que el Prestador de Salud no hubiere manifestado su disconformidad con el nuevo precio antes de que las modificaciones comiencen a regir, Healthatom Collections se reserva el derecho de actualizar la Comisión en la cuenta del Prestador de Salud, el cual se considerará expresamente aceptado por el Prestador de Salud, sin derecho a reclamos posteriores de ninguna especie.
Healthatom Collections facturará al Prestador de Salud una vez al mes por el monto total de Comisiones cobradas en dicho mes. El Cliente reconoce y acepta que son de su cargo los impuestos directos, indirectos, fiscales o municipales, así como cualquier otro que se genere por concepto de ventas o servicios en general.
Los pagos al Prestador de Salud de los valores que correspondan según las prestaciones médicas o de salud dental efectivamente proporcionadas a los Pacientes se efectuarán al menos una vez a la semana. Healthatom Collections se reserva el derecho exclusivo para poder modificar, en cualquier momento, la periodicidad con que se efectúen los pagos, para lo cual regirá el mismo procedimiento indicado en el número 8 anterior.

II. Chat

El Chat es una funcionalidad que permite la comunicación en tiempo real entre dos o más Usuarios dentro de la Plataforma, mediante el envío de mensajes de texto o mensajería instantánea y que está destinado a facilitar las gestiones propias del servicio que presta el Cliente a sus Pacientes. Esta funcionalidad estará disponible de acuerdo con el plan específico contratado por el Cliente.
Este canal de comunicación sólo está disponible para los Usuarios habilitados y autorizados por el Cliente, sean estos administrativos de las clínicas, odontólogos, personal de salud y toda otra persona natural que disponga de un usuario o cuenta en la Plataforma, con arreglo a lo establecido en los Términos y Condiciones.
Todo el contenido que se comunique, comparta o de cualquier otra manera se transmita a través del Chat, deberá respetar los Términos y Condiciones de la Plataforma. En cualquier caso, el Usuario se obliga a no destinar el Chat para alguna finalidad distinta a las indicadas en estos Términos y Condiciones o que esté prohibida por ley, sea contraria a las buenas costumbres y/o a la moral. Específicamente se prohíbe al Usuario:

Utilizar el Chat con contenido, divulgación, o promoción que contenga o promueva el abuso infantil (entendiendo por infantes o niños personas menores de 18 años de edad o la que se considere como minoría de edad en el país que corresponda);
Contenga o divulgue cualquier información asociada a una ficha clínica, información de identificación personal o información privada de cualquier persona sin su consentimiento, incluidos niños sin el consentimiento de sus padres, o con personas no involucradas en la prestación de salud del titular de los datos;
Comunicación que contenga material ofensivo, incluyendo expresiones de intolerancia, prejuicio, racismo, odio, discriminación, obsceno, lascivo, violento, acoso o similar e intolerancia religiosa;
Participar de cualquier actividad difamatoria, calumniosa, amenazante o de acoso;
Defienda, promueva o aliente la violencia contra un gobierno, organizaciones, grupos o individuos o que proporcione instrucción, información o asistencia a causas violentas y/o terrorismo;
Introduzca virus, gusanos, caballos de Troya, spyware o código dañino o en general cualquiera actividad que permita y/o facilite acceder ilegalmente a sistemas, computadores, dispositivos móviles y/o redes ajenas.
Infrinja, se apropie indebidamente o de otra manera viole los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceros;
Venda o promueva cualquier producto o servicio ajenos a la clínica o consulta médica o dental.
Viole la privacidad de las comunicaciones.

En caso de que el Usuario realice alguna de las actividades enumeradas anteriormente, Healthatom se reserva el derecho de suspender el acceso y/o uso del Usuario, pudiendo desactivar la cuenta del Cliente y/o Usuario sin derecho a reembolso y/o indemnización. Asimismo, podrá además informar de su actividad a las autoridades de conformidad a los requerimientos legales o a su discreción. Asimismo, el Cliente no se eximirá de su obligación de pago de los Servicios proveídos antes de la suspensión del Servicio o desactivación de la cuenta y no corresponderá indemnización alguna de perjuicios.
El Chat cuenta con la posibilidad de adjuntar archivos. En el uso de dicha herramienta, el tamaño máximo de los archivos que pueden compartirse es de 1 megabyte.
Con todo, Healthatom protege la privacidad de las comunicaciones que tengan lugar en el Chat de acuerdo con la protección a la vida privada y de inviolabilidad de las comunicaciones. Por consiguiente, ni Healthatom ni el usuario administrador de la Plataforma podrán acceder ni revelar información alguna contenida en el Chat, a menos que se esté frente a los siguientes casos:

Responder a solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades competentes;
Dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial.

Tales requerimientos solo podrán efectuarse mediante sentencia judicial ejecutoriada o resolución fundada de la autoridad que corresponda, o bien, por medio del consentimiento previo, expreso y por escrito de los participantes de la conversación en particular. En este caso, Healthatom procurará exhibir solo el contenido requerido de acuerdo a las reglas anteriores y no más que lo legalmente solicitado.
El contenido de las conversaciones en el Chat podrá ser eliminado y, en tal caso, el resto de los Usuarios que participen del Chat no podrán acceder a este. En caso de ocurrir la eliminación de algún contenido, este seguirá alojado en los servidores de Healthatom en los siguientes casos:

En caso de que no se pueda eliminar inmediatamente por limitaciones técnicas (en donde el contenido se eliminará en un plazo máximo de 90 días desde la eliminación por parte del Usuario);
En caso de que con tal eliminación se limite la posibilidad de Healthatom de investigar o detectar prácticas ilegales o infracciones de los Términos y Condiciones; cumplir con cualquier obligación legal; cumplir con los requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o policiales, así como de organismos gubernamentales.

III. Servicio de envío masivo de correos electrónicos

En virtud de este servicio, el Cliente podrá realizar, dentro del marco establecido en estos Términos y Condiciones, envíos de correos electrónicos a las bases de datos que este cargue en la Plataforma. Esta funcionalidad sólo está disponible en determinados planes.
Cada mensaje de correo electrónico enviado por el Cliente utilizando los Servicios objeto de este Contrato debe contener un enlace que permita a los destinatarios requerir la eliminación o “desuscripción” de ellos de la lista de contacto/destinatario del Cliente y un enlace a la Política de Privacidad del Cliente, vigente al momento del envío de la comunicación respectiva.
El Cliente se compromete a no eliminar, desactivar o intentar eliminar o desactivar cualquiera de tales enlaces.
El Cliente deberá hacer seguimiento y procesar las solicitudes de baja y actualización de las direcciones de correo electrónico a la que se envían los mensajes dentro de las 24 horas siguientes a la presentación de dichas solicitudes, o en el plazo que fije la ley (cualquiera que sea menor), salvo excepciones expresamente pactadas por las Partes.
El Cliente declara conocer las leyes y demás normativas nacionales que regulan el uso del correo electrónico comercial no deseado o spam, y declara que dará cumplimiento a estas normas durante el uso del Servicio prestado por Healthatom, tanto respecto del lugar donde se emita, publique y/o reciba el mensaje, y donde se aloje los servidores de los proveedores de servicios de correos electrónicos.
No se podrá utilizar la Plataforma para: (i) enviar mensajes de correo electrónico o mensajes a Usuarios Finales, que sean excesivos y/o pretendan hostigar o molestar a otros; (ii) continuar enviando mensajes de correo electrónico o mensajes a algún destinatario que haya indicado que no desea recibirlos; (iii) enviar mensajes de correo electrónico o mensajes con información falsificada en el encabezamiento; o (d) enviar mensajes de correo electrónico o mensajes maliciosos, incluidos a modo enunciativo mas no limitativo, el "bombardeo" de mensajería electrónica o mailbombing.

IV. Telemedicina

La Plataforma dispone de un módulo que permite proveer la prestación de servicios de salud a distancia mediante el uso de una infraestructura de telecomunicaciones y de comunicación en tiempo real entre el usuario/profesional de la salud y el paciente.
Healthatom se reserva el derecho de subcontratar todo o parte de la infraestructura necesaria para proveer este servicio.
Esta funcionalidad sólo almacenará la información con la fecha y hora de la atención de salud y los nombres del paciente y prestador, en ningún caso se almacenará el vídeo de la atención brindada.
El Usuario/Prestador de Salud es el único responsable de acreditar la identidad del paciente, de resguardar su información personal y ficha clínica.
Healthatom no se responsabiliza por la calidad y/u oportunidad de los servicios de salud proveídos por esta modalidad, como tampoco por la idoneidad o título profesional del Prestador de Salud, todo lo cual recae exclusivamente en el Cliente.
Está estrictamente prohibido que el Prestador de Salud grabe la sesión de telemedicina o realice capturas de pantallas o fotografías de los pacientes.
El Prestador de Salud/Usuario deberá solicitar el debido consentimiento al paciente con el objeto de que se provea la atención de salud bajo modalidad de telemedicina.
Todo diagnóstico, orden médica, instrucción, recomendación, indicación y, en general, cualquier información recibida de un Prestador de Salud a través de este servicio, ha sido emitida exclusivamente por el Prestador de Salud y en ningún caso Healthatom será responsable de cualquier daño o perjuicio relacionado con el diagnóstico, tratamiento, asistencia e información entregada por el Prestador de Salud.
A través del uso de telemedicina la información del Prestador de Salud será transmitida por internet y podría quedar expuesta a problemas técnicos más allá del control de dicho prestador. Por tanto, Healthatom no puede garantizar la seguridad absoluta de dicha transmisión. El Cliente entiende y acepta que los sistemas tecnológicos pueden sufrir errores y fallas que conlleven a que la aplicación no esté disponible en todo momento. Sin perjuicio de ello, Healthatom intentará que las interrupciones debido a mejoramiento de los sistemas sea en un horario que afecte lo menos posible a los Usuarios.
En el mismo sentido, se recomienda el uso de redes de internet y wifi privadas o uso de datos del teléfono móvil, toda vez que es sabido que las redes públicas y compartidas carecen de seguridad y sus datos puedes ser usurpados.
Healthatom se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.
El cobro del presente servicio se efectuará conforme las tarifas vigentes que se dispongan en la Plataforma.

V. Servicios adicionales

La presente cláusula V de esta Sección B de los Términos y Condiciones tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales Healthatom ofrece o puede ofrecer la utilización y contratación por parte de los Clientes, de los servicios ofrecidos en el módulo denominado “Planes y Servicios Adicionales” de la Plataforma (en adelante los “Servicios Adicionales”), con exclusión de los servicio adicionales ya regulados expresamente en la Sección B.
Por el hecho de haber marcado "acepto" en la página de aceptación de los Servicios Adicionales, el Cliente acepta expresa e inequívocamente la presente sección de Términos y Condiciones de Servicios Adicionales, los que declara haber leído con anterioridad a su aceptación.
El Cliente entiende y acepta expresamente que, al momento de consentir los Términos y Condiciones, los Servicios Adicionales quedarán habilitados para ser contratados en la Plataforma del Cliente.
Healthatom se reserva el derecho de subcontratar todo o parte de la infraestructura o servicios necesarios para proveer los Servicios Adicionales.
Como contraprestación a los Servicios Adicionales que sean contratados, el Cliente pagará a Healthatom las tarifas vigentes al momento de su contratación, en mensualidades, por mes vencido o anticipado y al contado, dependiendo del Servicio Adicional en cuestión. En caso de que un Servicio Adicional sea pagado de manera anticipada y por cualquier motivo éste no sea utilizado, Healthatom no efectuará devoluciones.
El pago de tarifas vigentes se efectuará con cargo a la tarjeta de crédito o débito que se encuentre inscrita en la Plataforma para el pago de los Servicios regulados en los Términos y Condiciones.
En caso de que el Cliente no cuente con una tarjeta de crédito o débito inscrita para el pago de los Servicios en la Plataforma y quiera contratar los Servicios Adicionales, este deberá registrar una tarjeta de crédito o débito dentro de la Plataforma para el pago de los servicios provistos por Healthatom, o en su defecto, no podrá contratar ni utilizar los Servicios Adicionales. Una vez inscrita la tarjeta de crédito o débito conforme lo señalado en este numeral, el pago de las tarifas de los Servicios será cargado a la tarjeta de crédito o débito que haya sido debidamente inscrita.
Healthatom podrá modificar en cualquier momento las tarifas vigentes de los Servicios Adicionales. En caso de que se actualicen las tarifas vigentes, se aplicarán las mismas condiciones establecidas en el número 8 de la cláusula I anterior sobre servicios de pagos online o vía préstamo.
El cobro se devengará mensualmente, contabilizando dentro de dicho pago los montos respectivos por el uso de cada uno de los Servicios Adicionales, conforme a las tarifas vigentes al momento de la contratación de los mismos.
El sistema de cobro de los Servicios Adicionales será detallado en la Plataforma junto con sus tarifas.

C. Mandato de recaudación

El Prestador de Salud ha encargado a Healthatom y/o Healthatom Collections la prestación de ciertos servicios relacionados con la recaudación y pago de prestaciones médicas y de salud dental.

Para el desarrollo oportuno y efectivo de tales servicios, Healthatom debe realizar, por cuenta del Prestador de Salud, determinadas gestiones que se han pactado en este instrumento. En consecuencia, el Prestador de Salud viene en otorgar mandato mercantil, en los términos de los artículos 235 y 238 del Código de Comercio, a Healthatom Collections SpA, Rol Único Tributario número 77.642.985-6 (en adelante “Healthatom Collections”), para que, actuando válidamente esta última recaude, perciba, retenga, deposite y pague al Prestador de Salud los montos que correspondan según las prestaciones médicas o de salud dental efectivamente proporcionadas a los Pacientes conforme la cláusula I de la Sección B anterior, menos las comisiones respectivas. Healthatom Collections podrá delegar las facultades conferidas en el presente mandato a terceros, previa notificación al Prestador de Salud.

El presente mandato, por ser de interés tanto para el mandante como para el mandatario, podrá ser revocado por el Prestador de Salud, siempre y cuando envíe a Healthatom Collections aviso por escrito y con una anticipación de al menos 15 días hábiles a la fecha en que el Prestador de Salud desee revocar este mandato, con el objeto de asegurar la continuidad del negocio y evitar el entorpecimiento del proceso de pago de las prestaciones médicas y de salud dental. Por medio del presente instrumento, el Prestador de Salud reconoce y acepta que Healthatom Collections se eximirá de toda responsabilidad una vez que la revocación antes comentada produzca sus efectos.

Sin perjuicio de lo anterior, el mandato seguirá vigente, única y exclusivamente, para aquellos encargos que deban ser cumplidos con posterioridad a la revocación, considerando situaciones en que queden pendientes procesos de pago de prestaciones médicas y/o de salud dental.